【호텔이야기는 주요 메이저 호텔브랜드의 멤버십 운영 및 혜택 그리고 실제로 호텔 후기 등을 위주로 살아있는 이야기를 이어가고자 합니다. 호텔 쪽에 많은 관심이 있기 때문에 소비자, 호텔방문 시, 이용 시 느끼는 고객입장에서 자세히 연재하고자 하오니, 많은 관심 부탁드려요. :) 】
안녕하세요? 박대표입니다. 이제 힐튼에 대해 조금 알게 되셨나요? 시간이 되신다면 지난 시간에 언급한 힐튼 멤버십의 장점 1에 대해 다시 한번 보시고 오시면 좋겠습니다. 2023.10.24 - [박대표의 라이프스타일] - 힐튼 멤버십 장점 1 : 힐튼 아너스 장점은? 메리어트, IHG보다 좋다고?
힐튼 아너스 (Hilton Honors)는 모든 힐튼 계열사 호텔을 이용하는 고객들을 위한 전용 로열티 프로그램입니다. 힐튼, 시그니아 힐튼, LXR, 월도프 아스토리아, 콘래드, 캐노피, 큐리오, 모토, 더블트리, 엠버시 스위트, 힐튼 가든 인, 햄튼 인, 트루, 홈우드 스위트, 홈 2 스위트, 힐튼 그랜드 베케이션 등과 같은 힐튼계열 호텔들이 프로그램에 포함되어 있습니다.
<1919년에 시작된 미국계 체인이며, 어떤 의미에선 패리스 힐튼으로 더 유명한 힐튼 가문이 운영하였다. 그러나 2007년에 미국 투자은행인 블랙스톤 그룹이 총 270억 달러를 투자해 흡수합병했다. 당연히 힐튼 가문은 더 이상 이 호텔의 오너 가문이 아니다. 전 세계적으로 5,400여 개의 호텔을 통해 879,000여 개의 객실을 운영하고 있다.>
개인적으로 힐튼 다이아몬드 멤버이기에 힐튼 멤버십에 자세히 알고 있는 편이다.
Hilton Honors의 장점
1. 조식(Breakfast) 의 혜택
조식은 Hilton Honors 프로그램의 강점 중 하나입니다. 메리어트의 경우 중급레벨인 Slive와 Gold는 대부분 무료 조식 혜택을 누릴 수 없습니다. 하지만 힐튼의 경우 Gold티어부터 힐튼의 맛있는 조식을 무료로 드실 수 있습니다. 북미/구주의 몇몇 Waldorf Astoria 브랜드에서는 무료조식을 간혹 제외한다고는 하나 (저의 경우 Waldorf에서 단 한 번도 조식 거부 당한 적은 없습니다.) 조식에 있어 별다른 제한이 없습니다. 이래서 다들 대인배 힐튼이라고 하는 것 같습니다.
2. 끝나지 않는 & 중복이 가능한 프로모션
이것은 장점일 수 도 있고 단점이 될 수도 있을 것 같습니다. 힐튼은 글로벌 프로모션이 진행되지 않는 기간이 거의 없습니다. 매번 프로모션을 하며 접근성을 높이는데 주력하고 있지요. 또한 중복하여 사용할 수 있는 다른 프로모션이 종종 있습니다. 이는 메리어트가 스타우드를 합병하면서 이에 대한 마켓셰어 탈환을 위한 힐튼의 발버둥이라고 할 수 있겠습니다. 어쨌든 이러한 지속적인 프로모션으로 힐튼 포인트는 더 차곡차곡 쌓여 갑니다.
3. 항공사 연계 프로모션
힐튼은 최근 항공사 관련 프로모션에 매우 공격적입니다. 숙박당 고정 마일 수를 제공하고 있으며 짧고 저렴한 체류에도 동일하게 혜택을 제공하고 있습니다. 최근 메리어트도 에미레이츠 항공과 협업으로 비슷한 서비스를 제공하고 있지요. 하지만 힐튼의 경우 한국 커버리지가 현저히 적어 국내 소비자들은 이에 대한 체감이 덜할 것으로 판단되네요.
4. 힐튼 고객 지원 (Customer Support)
여행을 자주하는 사람들에게 있어 모든 호텔에서의 체류가 완벽하지 않으며 때로는 안 좋은 추억으로 기억될 수도 있습니다. 이러한 소비자를 지원하는 위해 고안해 낸 힐튼의 게스트 지원 프로그램은 고객 친화적인 케어링 서비스라 할 수 있을 것입니다. 호텔이 원척적인 고객의 불만을 해결한다는 모토아래 숙박 중 발생한 문제를 해결하지 않는 경우 게스트 지원 차원에서 힐튼 호텔 비용을 지불하는 데 사용할 수 있는 'Be my Guest Certificate'를 발급하여 고객에게 특별한 보상을 하는 서비스를 말합니다. 이를 통해 소비자 로열티를 확보하고 지속적으로 입소문을 생성할 수 있겠죠.
최고의 중급 엘리트 등급 힐튼 "골드" 멤버십
Hilton Honors Gold 등급은 앞서 언급한 수많은 프로모션 및 패스트 트랙을(카드사 등) 통해 매우 쉽게 얻을 수 있습니다. 골드 등급은 무료 인터넷 접속과 아침 식사 및/또는 클럽 라운지(호텔 Property 따라 상이) 이용을 제공받을 수 도 있습니다. 매력적인 중급 티어라고 할 수 있겠습니다. (아무 혜택도 없는 메리어트 골드보다는 훨씬 좋았고 봅니다.)
- 골드 등급 획득을 위한 다양한 프로모션-힐튼을 이용하면 골드 등급을 쉽게 얻을 수 있습니다. 일반적으로 항공사/카드사와 관련된 보너스 offer를 제공 중이며 또한 일정기간 동안 최소 숙박 달성시 Gold에 대한 공개 패스트 트랙 Offer도 연중 있습니다. (Visa Infinite 카드 회원 대상 힐튼 골드 프로모션)
최아시아에서의 매력적인 힐튼 "다이아몬드" 멤버십
힐튼을 포함한 모든 호텔 체인들의 경우 일반적으로 아시아에서 정말 높은 수준의 대우를 제공하는 경향이 있습니다. 힐튼도 다르지 않습니다. 아시아 힐튼 계열 호텔에서 다이아몬드 회원들에 대한 대우는 정말 환상적이며, 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 대부분의 다이아몬드멤버들도 아시아 힐튼계열 호텔 숙박에 대부분 만족감을 나타내는 편입니다. (객실 과일 플레이팅, 와인제공, 마사지 쿠폰, 드링크 교환권 등 정말 높음 그에 반해 북미/구주 등의 경우 정말 서비스가 낮은 편임)
3rd Party 예약사이트 등 비공식 숙박에 대해서도 일반적 멤버십 혜택 인정 (Qualified Night or Stay)
Hotel.com/booking.com과 같은 3rd 채널이나 타사 사이트를 통해 예약한 숙박에 대해서는 (일반적으로) 숙박 크레딧이나 포인트를 받지 못합니다. 그러나 때때로 힐튼 고객센터는 이러한 숙박에도 포인트를 지급하며 호텔 내에서도 멤버십에 상응하는 혜택을 받습니다. (이러한 불만이 있을 경우 공홈에 있는 채팅기능을 통해 요청을 할 것을 추천)
보너스 숙박에 대한 숙박/숙박 크레딧 적립
힐튼은 포인트를 사용하여 숙박하는 경우에도 전혀 불이익을 받지 않습니다. 일반 결제예약과 동일한 혜택을 받게 되며 또한 포인트 사용 부분 이외 (식음료 등) 부수적인 지출에 대해 추가적으로 포인트를 받게 되며 등급 자격에 합당한 Qualified Night/Stay와 숙박 크레디트도(Points) 받게 됩니다.
포인트 및 비용 합산 결제 기능 (Point & Money)
Hilton은 2012년에 포인트 & 비용 합산 결제기능을 도입하여 일부는 현금으로, 일부는 포인트로 숙박 예약에 대해 지불할 수 있게 되었습니다. 이것은 때때로 아주 합리적인 결제 수단이 될 수 있으며 소비자들에게 좋은 선택권을 주는 힐튼의 번뜩이는 아이디어라고 생각합니다. 저도 필요시 종종 사용하는데 정말 도움이 되기도 합니다.
Lifetime Diamond Benefit : 평생 다이아몬드 혜택
A(절대적 조건) + ⓑ 또는 ⓒ
ⓐ Ten years as a Diamond (10년간 다이아몬드 멤버 유지)
AND
ⓑ 1,000 consumed nights (1,000박 달성)
OR
ⓒ 2,000,000 base points (2백만 베이스 포인트 달성)
*제가 Lifetime 다이아몬드를 도전하고 있는데, 앞으로 갈길이 상당히 먼거 같아 슬픕니다. ㅠㅠ
미국 존 프리킨 이라는 스트롱맨이자 동기 부여 연설가의 경우 본인의 라이프타임 다이아몬드 언박싱을 한 내용이 있는 무척이나 부러웠습니다. 저도 언제 가는 꼭...
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다음글에서 조금 더 자세히 앞서 언급되었던 힐튼브랜드 단점에 대해 이어 살펴보도록 하겠습니다. 아는 것이 힘이고 실천이 답이다. 스마트한 라이프에 조금이나마 제 글이 도움이 됐으면 좋겠습니다.
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“앞으로 힐튼아너스~메리어트본보이~IHG~월드오브하얏트” 모두 살펴보도록 하겠습니다.
댄박의 호텔이야기 다음 편에서 계속됩니다.
In Health,
박대표드림
